ACTIVIDAD EXTRA-CLASE
ÍNDICE
1.- Introducción
2.- Las buenas prácticas de Gestión de Servicios TI
3.- Sistema
4.- Sistemas de Información
5.- El rol estratégico de los SI en los niveles de la
organización
6.- Servicios de TI y su Gestión
7.- Tecnologías de la Información
8.- Administración de Servicios de TI
9.- Tipos de Sistemas de Información
10.- Cómo se lleva a cabo la Administración de servicios
de TI
11.- Tabla comparativa: Administración De SI VS Administración de Servicios de TI
12.- Conclusión
13.- Referencias
ÍNDICE
1.- Introducción
2.- Las buenas prácticas de Gestión de Servicios TI
3.- Sistema
4.- Sistemas de Información
5.- El rol estratégico de los SI en los niveles de la
organización
6.- Servicios de TI y su Gestión
7.- Tecnologías de la Información
8.- Administración de Servicios de TI
9.- Tipos de Sistemas de Información
10.- Cómo se lleva a cabo la Administración de servicios
de TI
11.- Tabla comparativa: Administración De SI VS Administración de Servicios de TI
12.- Conclusión
13.- Referencias
1.- Introducción
En ésta investigación se da una pequeña introducción de lo que son las TI y su uso en las empresas hoy en día. Nos dice como las TI han sido de gran importancia en cualquier organizacón que pretenda sobresalir en los mercados competidos. Para ello es necesario implementar las TI no sólo en los procesos de producción o distribución sino en todas las actividades de la empresa.La información nos permite hacer eficientes todos los procesos internos de una empresa, nos permite también le permite conocer mejor competencia así como el mercado por el que se compite.
2.- Las buenas prácticas
de gestión de servicios de TI
“Una
mejor práctica es una forma de hacer las cosas o una serie de principios
generalmente aceptados en un ámbito profesional, y que sirven para aportar
valor de negocio; en el caso de las TI, a través del manejo de la información”,
las mejores prácticas más comunes en TI son aquellas orientadas hacia la
arquitectura empresarial, la gestión de servicios de TI, la gestión de riesgos
de TI, la gestión de seguridad de la información y la gobernanza de TI.
Un marco
de referencia de las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI de
mayor aceptación a nivel mundial. Proporciona un conjunto completo y coherente
de las mejores prácticas en la materia, promoviendo un enfoque de calidad para
lograr la eficacia empresarial y la eficiencia en el uso de sistemas de
información. Basado en la experiencia colectiva de profesionales del ámbito privado
y gubernamental de todo el mundo.
Opinión personal:
Nos dice que las buenas prácticas de gestión de servicios TI se ha refinado de tal manera que hoy tiene un enfoque fiable y coherente, y que se ha convertido en un estándar de facto adoptado por organismos públicos y privados, Gobierno, empresas y organizaciones de variado rango e industrias.
Opinión personal:
Nos dice que las buenas prácticas de gestión de servicios TI se ha refinado de tal manera que hoy tiene un enfoque fiable y coherente, y que se ha convertido en un estándar de facto adoptado por organismos públicos y privados, Gobierno, empresas y organizaciones de variado rango e industrias.
3.- Sistema
1.- Un sistema está conformado por un conjunto de entes u objetos componentes que interactúan entre sí para el logro de objetivos. De allí que la teoría general de sistemas no solo estudia la estructura del sistema sino su comportamiento, su funcionamiento, dependiendo esta ultima de su estructura.
2.- Sistema es un conjunto o disposición de cosas relacionadas que forma una unidad o un todo orgánico. Una serie de hechos, principios, reglas, clasificado y dispuestos de manera ordenada que muestren un plan lógico de la unión de las partes. Un conjunto o disposición de elementos que están organizados para cumplir una meta predefinida al procesar información (Roger Pressman).
3.- El sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción que buscan alguna meta(s) operando para ello sobre datos o información sobre energía o materia u organismos en una referencia temporal para producir como salida información o energía o materia u organismos. (Kendall y Kendall).
Opinión personal:
En general nos dice que un sistema es un conjunto de elementos que interactuan entre si para lograr un objetivo.
Opinión personal:
En general nos dice que un sistema es un conjunto de elementos que interactuan entre si para lograr un objetivo.
4.- Sistemas de
información
1.-Sistema de
información se define técnicamente como un conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan
y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de
control en una organización. Además de apoyar la toma de decisiones, la
coordinación y el control, los sistemas de información también pueden ayudar a
los gerentes y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar
temas complejos y crear nuevos productos.
2.-
Los autores Whitten, Bentley y Dittman (2004),
quienes catalogan un sistema de información como “un conjunto de personas,
datos, procesos y tecnología de la información que interactúan para recoger,
procesar, almacenar y proveer la información necesaria para el correcto
funcionamiento de la organización”.
Opinión personal:
En este concepto nos dice que un sistema de información es capaz de realizar operaciones de procesamientos de datos, almacenamiento y distribución.
Opinión personal:
En este concepto nos dice que un sistema de información es capaz de realizar operaciones de procesamientos de datos, almacenamiento y distribución.
5.-El rol estratégico de SI en los niveles de la organización
El rol de los Sistemas
de Información (SI) y la Tecnología de Información (TI), se ha vuelto
estratégico. Ayuda a las empresas a redefinir su visión y sus objetivos estratégicos, transformando sus procesos en otros que, orientados a la satisfacción de sus clientes, lleven
a las empresas a lograr niveles de desempeño que nunca antes se hubieran
imaginado. (Gerardo Javier Vilet Espinosa).
Opinión personal:
Nos dice que es el uso de las tecnologías de información para desarrollar productos o servicios que den ventaja sobre la competencia laboral de otras empresas, ayudan a la empresa a reestructurarse y tener mejores procesos orientados a lo que el cliente necesita de esa manera logran llevar a la empresa a nuevos niveles antes no alcanzados.
Opinión personal:
Nos dice que es el uso de las tecnologías de información para desarrollar productos o servicios que den ventaja sobre la competencia laboral de otras empresas, ayudan a la empresa a reestructurarse y tener mejores procesos orientados a lo que el cliente necesita de esa manera logran llevar a la empresa a nuevos niveles antes no alcanzados.
6.- Servicios de TI y su Gestión
La
Gestión de servicios es un una disciplina de gestión basada en procesos que
pretende alinear los servicios de TI con las necesidades de la organización,
además brinda un orden determinado a las actividades de gestión. Para lograr
este cambio de enfoque las áreas de TI, necesitan concentrarse en la calidad de
los servicios que brindan, y asegurarse que los mismos estén alineados a los objetivos
de la organización.
La
Gestión de Servicios de TI organiza las actividades necesarias para administrar
la entrega y soporte de servicios en procesos. Un proceso es una serie de
actividades que a partir de una entrada obtienen una salida. El flujo de la
información dentro y fuera de cada área de proceso indicará la calidad del
proceso en particular. Existen puntos de monitoreo en el proceso para medir la
calidad de los productos y provisión de los servicios. Los procesos pueden ser
medidos por su efectividad y eficiencia, es decir, si el proceso alcanzó su
objetivo y si se hizo un óptimo uso de los recursos para lograr ese objetivo.
Un Servicio de TI según como lo define ITIL es un
"medio por el cual los clientes pueden obtener resultados sin que éstos
incurran en costos y riesgos específicos". La anatomía de un Servicio de
TI incluye, entre otras cosas:
Aplicaciones de software que necesita para funcionar.
Ambiente de operación.
Datos.
Procesos de Gestión del Servicio (ej. Gestión Incidentes).
Acuerdos de Nivel de Servicio.
También nos dice que La gestión de servicios de TI permite a un proveedor de servicios:
· Conocer los servicios que proporciona garantizar que estos realmente faciliten los
resultados que sus clientes quieren lograr.
· Entender el significado de valor de los servicios para sus clientes.
· Comprender y gestionar todos los costos y riesgos asociados con dichos servicios.
Opinión personal:
En este concepto nos dice que los servicios de TI consiste en tomar decisiones operativas dentro del gobierno de las TI y que la Gestión de la TI se refiere a los aspectos operativos para el suministro de productos y servicios de TI en la forma más eficaz.
Aplicaciones de software que necesita para funcionar.
Ambiente de operación.
Datos.
Procesos de Gestión del Servicio (ej. Gestión Incidentes).
Acuerdos de Nivel de Servicio.
También nos dice que La gestión de servicios de TI permite a un proveedor de servicios:
· Conocer los servicios que proporciona garantizar que estos realmente faciliten los
resultados que sus clientes quieren lograr.
· Entender el significado de valor de los servicios para sus clientes.
· Comprender y gestionar todos los costos y riesgos asociados con dichos servicios.
Opinión personal:
En este concepto nos dice que los servicios de TI consiste en tomar decisiones operativas dentro del gobierno de las TI y que la Gestión de la TI se refiere a los aspectos operativos para el suministro de productos y servicios de TI en la forma más eficaz.
7.- Tecnologías de información
La tecnología de la información es una de las
diversas herramientas que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio. El hardware de computadora es el equipo
físico que se utiliza para las actividades de entrada, procesamiento y salida
en un sistema de información. Consiste en lo siguiente: computadoras de
diversos tamaños y formas (incluyendo los dispositivos móviles de bolsillo);
varios dispositivos de entrada, salida y almacenamiento; y dispositivos de
telecomunicaciones que conectan a las computadoras entre sí. (Kenneth
C. Laudon, Jane P. Laudon).
Opinión personal:
El concepto de TI nos dice que se refiere al uso de equipos de telecomunicaciones y computadoras para la transmisión, procesamiento y almacenamiento de datos.
Opinión personal:
El concepto de TI nos dice que se refiere al uso de equipos de telecomunicaciones y computadoras para la transmisión, procesamiento y almacenamiento de datos.
8.- Administración de servicios de TI
1.- Los servicios TI conforman la base del modelo de negocios en
su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio.
2.- Es en este contexto donde han surgido algunos marcos de
referencia, modelos, estándares, normas que buscan mejorar la calidad de los
servicios que ofrecen las áreas de TI a las organizaciones. De esta forma es
que surgió un concepto llamado Administración de Servicios de TI (IT Service
Management) provee conjuntos de capacidades organizacionales especializados en proveer valor a los clientes en forma de servicios. Su principal objetivo
es asegurar que los servicios de TI estén alineados a las necesidades del
negocio y que soporten estas necesidades.
3.- La administración de servicios de TI es una disciplina basada
en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología de
información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los
beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar el paradigma de
la administración de TI, por una colección de componentes enfocados en
servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en las mejores
prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras empresas).
Opinión personal:
Nos dice que es importante la administración de TI ya que provee conjuntos de capacidades organizacionales especializados en proveer valor a los clientes en forma de servicios. Ademas de que conforman la base del modelo de negocios que se basa en las mejores prácticas enfocadas en alinear los servicios que ofrecen las TI y que están enfocadas a las necesidades del negocio.9.- Tipos de sistemas de información
Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS):
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el
registro de las actividades y transacciones elementales de la organización,
como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de créditos y
el flujo de materiales en una fábrica. Los Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS) proveen este tipo de información. Un sistema de
procesamiento de transacciones en un sistema computarizado que efectúa y
registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios,
como introducir pedidos de ventas en reservaciones de hoteles, nomina, registro
de empleados y envíos.( Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon).
Sistemas de información gerencial (MIS) para el soporte de decisiones.
La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayudar con las actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas. Es como el estudio de los sistemas de información en los negocios y la administración. También designa una categoría específica de sistemas de información que dan servicio a la gerencia de alto nivel. Proporcionan informes periódicos para la planeación, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relación que surge entre las personas y las computadoras. Soportan un amplio espectro de tareas de las organizaciones -que supera la capacidad de los sistemas de procesamiento de datos-, dentro de las cuales se incluye el análisis, y la toma de decisiones. Estos sistemas se componen de tres funciones: la recopilación de datos, tanto internos como externos; el almacenamiento y procesamiento de información; y la transmisión de información a los gestores. (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon).
Sistemas de soporte de decisiones (DSS):
Brindan apoyo a la toma
de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y
cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal
vez no esté por completo predefinido de antemano.
Un DSS interesante,
pequeño pero poderoso, es el sistema de estimación de viaje de la subsidiaria
de una gran compañía de metales estadounidense, que existe en esencia para
transportar cargas a granel de carbón, aceite, minerales y productos terminados
para su empresa matriz.( Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon).
Sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
La inteligencia de negocios es un término
contemporáneo que se refiere a los datos y herramientas de software para
organizar, analizar y proveer acceso a la información para ayudar a los
gerentes y demás usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas.
Las aplicaciones de
inteligencia de negocios no se limitan a los gerentes de nivel medio; se pueden
encontrar en todos los niveles de la organización, como los sistemas para la
gerencia de nivel superior. Los gerentes de nivel alto necesitan sistemas que
lidien con los aspectos estratégicos y las tendencias a largo plazo, tanto en
la empresa. (Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon)
Sistemas de automatización de la oficina y sistemas de
trabajo del conocimiento
Existen dos clases de
sistemas en el nivel del conocimiento de una organización. Los sistemas de
automatización de la oficina [OAS, Office Automation Systems] apoyan a los
trabajadores de datos, quienes por lo general no generan conocimientos nuevos,
sino más bien analizan la información con el propósito de transformar los datos
o manipularlos de alguna manera antes de compartirlos o, en su caso,
distribuirlos formalmente con el resto de la organización y en ocasiones más
allá de ésta. Entre los componentes más comunes de un OAS están el
procesamiento de texto, las hojas de cálculo, la autoedición, la
calendarización electrónica y las comunicaciones mediante correo de voz, correo
electrónico y videoconferencia.
Los sistemas de trabajo
del conocimiento (KWS, Knowledge Work Systems] sirven de apoyo a los
trabajadores profesionales, como los científicos, ingenieros y médicos, en sus
esfuerzos de creación de nuevo conocimiento y dan a éstos la posibilidad de
compartirlo con sus organizaciones o con la sociedad.(Kendall y Kendall).
Sistemas expertos e inteligencia artificial
La inteligencia
artificial (AI, Artificial Intelligence] se puede considerar como el campo
general para los sistemas expertos. La motivación principal de la AI ha sido
desarrollar máquinas que tengan un comportamiento inteligente. Dos de las
líneas de investigación de la AI son la comprensión del lenguaje natural y el
análisis de la capacidad para razonar un problema hasta su conclusión lógica.
Los sistemas expertos utilizan las técnicas de razonamiento de la AI para
solucionar los problemas que les plantean los usuarios de negocios (y de otras
áreas).(Kendall y Kendall)
Sistemas de apoyo a ejecutivos
Cuando los ejecutivos
recurren a la computadora, por lo general lo hacen en busca de métodos que los
auxilien en la toma de decisiones de nivel estratégico. Los sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS, Executive Support Systems) ayudan a estos últimos a organizar
sus actividades relacionadas con el entorno externo mediante herramientas
gráficas y de comunicaciones, que por lo general se encuentran en salas de
juntas o en oficinas corporativas personales. A pesar de que los ESS dependen
de la información producida por los TPS y los MIS, ayudan a los usuarios a
resolver problemas de toma de decisiones no estructuradas, que no tienen una
aplicación específica, mediante la creación de un entorno que contribuye a
pensar en problemas estratégicos de una manera bien informada. (Kendall y Kendall).
Opinión personal:
Los tipos de sistemas de información son de gran apoyo en las empresas ya que ayudan en la toma de decisiones, les sirven mucho a los gerentes en los procesos de transacciones, ademas de que crea nuevos servicios y productos.
Opinión personal:
Los tipos de sistemas de información son de gran apoyo en las empresas ya que ayudan en la toma de decisiones, les sirven mucho a los gerentes en los procesos de transacciones, ademas de que crea nuevos servicios y productos.
10.- Como
se lleva a cabo la administración de servicios TI
El
Centro de Administración de Servicios de TI lleva a cabo el monitoreo del desempeño y
disponibilidad de la infraestructura que soporta los servicios de TI ofrecidos
por Alestra, lo que permite tener una salud óptima de los sistemas, brindándole
a los clientes la certeza de que pueden contar con su información de manera
oportuna y que la misma está resguardada de manera confiable y segura.
Opinión personal:
Nos dice que proporciona una adecuada administración de la calidad, se encarga de asegurar que los servicios de TI esten alineados a las necesidades del negocio.
Opinión personal:
Nos dice que proporciona una adecuada administración de la calidad, se encarga de asegurar que los servicios de TI esten alineados a las necesidades del negocio.
11.- Tabla comparativa: Administración
de los SI vs Administración de servicios de TI
Figura 1. Tabla comparativa.
12.- Conclusión
En conclusión nos dice
que una de las ideas principales de los SI en las organizaciones es ayudar a
realizar procesos administrativos dentro de las empresas, así como también al
implementar las herramientas que soporte y facilite la integración de todos los
procesos y apoyo en la toma de decisiones,
y que la administración de servicios de TI se basa principalmente en
procesos, calidad y orientación al cliente y en las mejores prácticas.
13.- Referencias
Libro: Sistemas de Información Gerencial 12-edicin Kenneth C. Laudon
Jane P. Laudon
Libro: La tecnología y los
sistemas de información aplicado a los
negocios y la educación. Gerardo Javier, Vilet Espinosa. 1999.
Libro:
Ingeniería del Software -Roger Pressman 6th.Ed
Libro: Análisis y diseño de sistemas de Kendall y Kendall
sexta edición.
